Conoce aquí las políticas que manejamos para envíos y garantías.
Políticas de envíos
Cuando realizas una cotización con nosotros y deseas adquirir nuestros productos, debes de enviar una copia del recibo de pago al WhatsApp 301 279 6861 o al correo electrónico info@litmux.co para concretar la compra, una vez te notifiquemos el despacho, se puede demorar de 4 a 5 días hábiles el envío, dependiendo del lugar del despacho.
En LITMUX enviamos tu pedido a cualquier destino de Colombia, previo a ello verificamos con la transportadora si es un pedido a ciudad principal o si es reexpedición.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales, luego de esto el producto será devuelto a LITMUX, nosotros nos comunicaremos para coordinar nuevamente el envío.
Garantías
Si encuentras un defecto de calidad en alguno de nuestros productos, trataremos de resolverlo lo más pronto posible. Este debe ser devuelto a nosotros para ser evaluado.
Para solicitar la garantía debes enviarnos un correo a info@litmux.co con los siguientes datos:
1. Nombre completo
2. Número de cédula
3. Teléfono de contacto
4. Razón por la cual quieres iniciar el cambio
5. Adjunta algunas fotos del producto
Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para indicarte como realizar el proceso de cambio por garantía.
Finalmente, cuando hayamos encontrado la causa del problema, determinaremos si corresponde a materiales o proceso de manufactura, y te informamos si el producto va a ser reparado o si se va a reemplazar por otro nuevo, en caso de que no tenga arreglo. La respuesta puede tardar hasta 15 días hábiles.
Si determinamos que el defecto se presentó por mal uso, esté no tendrá garantía.
Si determinamos que el defecto es de fábrica bajo condiciones normales de uso (sin desgaste excesivo), se hará la reparación sin costo alguno, o se repondrá el producto por uno nuevo.
Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en la que recibas el producto para realizar la petición de garantía.
Todos nuestros productos son fabricados a mano, por eso puedes encontrar pequeñas diferencias entre uno y otro.
Las garantías de nuestros productos es de 1 mes efectuada la compra.
